Een ticket aanmaken

Kom je er niet uit? Stel je vraag via een ticket in de portal. Dan helpt ons team je persoonlijk.

  1. Ga naar TicketsOpen in de portal het menu Ondersteuning en kies Tickets.
    Het ticketoverzicht met de knop Ticket aanmaken
  2. Klik op Ticket aanmaken
  3. Vul je vraag inKies een categorie, geef je ticket een duidelijke titel en beschrijf wat er aan de hand is. Wat helpt ons om sneller te antwoorden?
    Een supportticket aanmaken in de portal
  4. Voeg eventueel bijlagen toeBijvoorbeeld een screenshot van een foutmelding. Tot 10 MB per bestand en maximaal 5 per bericht. Toegestaan: jpg, png, gif, webp, pdf, Word, Excel, csv, txt en zip.
  5. Kies of we mogen meekijkenMet de schakelaar geef je toestemming om in je account mee te kijken zolang het ticket openstaat. Meer over meekijken.
  6. Verstuur je ticketJe ticket krijgt een referentie die begint met ZE. Je krijgt een mail zodra we antwoorden.

Nog geen klant, of kom je niet in de portal?

Mail dan naar support@zeker.email of gebruik het contactformulier.

Let op

Stuur nooit een wachtwoord mee in een ticket. Dat hebben we nooit nodig.

Ook handig

Wat helpt ons om sneller te antwoorden?Statussen van een ticket en antwoorden