Statussen van een ticket en antwoorden

Zo volg je je ticket en reageer je op ons antwoord.

Je tickets bekijken

Al je tickets staan in de portal bij Ondersteuning › Tickets. Je ziet per ticket de referentie (begint met ZE), de titel, de status, de prioriteit en wanneer je hem aanmaakte. Je ziet alleen je eigen tickets.

Het ticketoverzicht in de portal

Een antwoord ontvangen

  • Zodra we reageren, krijg je een mail.
  • Open het ticket in de portal om ons antwoord te lezen en te reageren. Je kunt ook weer bijlagen toevoegen.
  • Het hele gesprek staat bij elkaar, zodat je later kunt teruglezen wat er is afgesproken.

Een gesloten ticket heropenen

Is je ticket gesloten, maar is het probleem toch niet opgelost? Je kunt een gesloten ticket heropenen. Gaat het om iets nieuws? Maak dan liever een nieuw ticket, dan blijft alles overzichtelijk.