Acceptable Use Policy

1. Waarvoor dit beleid geldt

1.1Dit beleid hoort bij onze algemene voorwaarden en vult artikel 8 (Eerlijk gebruik) aan. Bij strijdigheid gaat dit beleid voor waar het misbruik betreft.

1.2Onze diensten zijn e-mailhosting: mailboxen en aliassen, het koppelen of registreren van domeinnamen, DNS-beheer voor die domeinen, en het verhuizen van mail van een andere aanbieder naar zeker.email. Alles wat je via ons account, onze portal, onze mailservers en onze domeinnamen doet, valt onder dit beleid.

1.3Het beleid geldt voor iedereen die onze diensten gebruikt: klanten, en iedereen die via een klant een mailbox, alias of domein bij ons gebruikt, zoals medewerkers of gezinsleden.

2. Wat mag

2.1zeker.email is bedoeld voor gewone e-mail: met klanten, collega's, vrienden en familie, persoonlijk of zakelijk. Ook mail die hoort bij je bedrijf, zoals bevestigingen, facturen en meldingen aan je klanten, mag.

2.2Mail aan mensen die daar vooraf toestemming voor gaven, of die je normaal gesproken mag benaderen, mag ook, binnen de dagelijkse verzendlimiet van je pakket.

3. Wat niet mag

3.1Dit mag niet:

• Spam: ongevraagde reclame of massamailings versturen, ook niet naar gekochte of verzamelde adressenlijsten. Nieuwsbrieven naar grote lijsten horen bij een nieuwsbriefdienst.
• Schadelijke inhoud: phishing, malware, virussen, ransomware of andere schadelijke bestanden of links versturen of hosten.
• Misleiding: je voordoen als iemand anders, een valse afzender gebruiken of anderen op een andere manier misleiden.
• Illegale inhoud: mail versturen of opslaan die in strijd is met de wet, zoals oplichting, bedreiging, intimidatie, haatzaaien, inbreuk op rechten van anderen, of materiaal van seksueel misbruik van kinderen. Dat laatste melden we bij de autoriteiten.
• Fraude: onze diensten gebruiken voor het uitvoeren of faciliteren van fraude, witwassen of andere strafbare feiten.
• Aanvallen: proberen in te breken in onze systemen, in die van andere klanten of in die van anderen, kwetsbaarheden scannen zonder toestemming, of onze dienst bewust overbelasten.
• Doorverkopen: mailboxen, aliassen of domeinen doorverkopen of laten gebruiken door anderen op een manier die ons of andere klanten benadeelt, of waardoor jij je verantwoordelijkheid uit artikel 6 niet meer kunt dragen.

4. Beperkte en risicovolle activiteiten

4.1Sommige toepassingen zijn niet verboden, maar kunnen de reputatie van onze gedeelde mailservers raken. Overleg daarom eerst met ons voordat je ermee begint:

• grote verzendvolumes, of vaste mailstromen die groter zijn dan wat bij een gewone mailbox past;
• geautomatiseerde mail, bijvoorbeeld van een webwinkel of een applicatie die via een mailbox verstuurt;
• mail aan een groep ontvangers die je niet persoonlijk kent;
• mail in sectoren waarvoor aanvullende regels gelden, zoals financiële diensten, gezondheid of kansspelen. Je moet dan zelf aan de toepasselijke wetten en toestemmingsregels voldoen.

4.2Neem hiervoor contact met ons op via support@zeker.email. We kijken samen of het kan en onder welke voorwaarden.

5. Wetten, regels en sancties

5.1Je gebruikt onze diensten in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Dat zijn onder meer de Nederlandse en Europese regels over ongevraagde communicatie (Telecommunicatiewet), de privacywetgeving (AVG), het auteursrecht en het strafrecht.

5.2We houden ons aan de geldende sanctiewetgeving van de Europese Unie en Nederland. We leveren geen diensten aan personen of organisaties die onder sancties vallen, en we kunnen een account of dienst direct beëindigen als we ontdekken dat dat toch het geval is.

5.3Een domeinnaam die je bij ons registreert, valt ook onder de regels van het domeinregister van de extensie, zoals SIDN voor .nl. Een register kan een domeinnaam blokkeren bij misbruik of een geschil.

6. Verantwoordelijkheid voor anderen

6.1Maak je mailboxen of aliassen aan voor anderen, zoals je medewerkers, gezinsleden of klanten? Dan blijf jij tegenover ons verantwoordelijk voor hun gebruik. Zorg dat zij dit beleid kennen en naleven.

6.2Je blijft ook verantwoordelijk voor wat er via je account gebeurt, bijvoorbeeld als iemand anders met jouw gegevens inlogt. Houd je wachtwoord geheim en zet tweestapsverificatie (2FA) aan. Zie ook artikel 2 van de algemene voorwaarden.

6.3Wil je onze diensten doorverkopen of aanbieden aan klanten van je eigen bedrijf? Maak daarover vooraf een schriftelijke afspraak met ons.

7. Toezicht en handhaving

7.1Om alle klanten te beschermen, houden we automatisch in de gaten of er iets misgaat: spamklachten, veel mislukte bezorgingen, verzendlimieten die bijna bereikt zijn en verdachte inlogpogingen. Daarvoor lezen we je mail niet. Alleen bij een concrete aanwijzing van misbruik mogen we gericht kijken naar wat nodig is om het misbruik vast te stellen en te stoppen.

7.2Zien we misbruik, of krijgen we een melding daarover, dan reageren we in verhouding tot wat er aan de hand is:

1. Meestal nemen we eerst contact met je op en geven we je de kans het op te lossen.
2. Als het niet kan wachten, bijvoorbeeld omdat een gehackte mailbox spam verstuurt, blokkeren we direct het versturen vanuit die mailbox. We laten je dat meteen weten, met de reden en wat je moet doen om het weer aan te zetten. Ontvangen blijft dan gewoon werken.
3. Gaat het misbruik door of is het ernstig, dan mogen we je pakket opschorten.
4. Bij ernstig of herhaald misbruik, na een waarschuwing, beëindigen we de overeenkomst. Is het misbruik zo ernstig dat wachten niet verantwoord is, zoals bij illegale inhoud, dan kunnen we direct beëindigen.

7.3Bij opschorting of beëindiging gelden de regels over terugbetaling in artikel 6.5 van de algemene voorwaarden.

7.4Zijn we volgens de wet verplicht gegevens af te geven, bijvoorbeeld op bevel van een rechter of de politie, dan doen we dat. We geven niet meer af dan nodig, en we laten het je weten als dat mag.

8. Misbruik melden

8.1Zie je misbruik vanuit onze diensten, of denk je dat een van onze klanten dit beleid overtreedt? Meld het via support@zeker.email. Geef zoveel mogelijk details mee, zoals de volledige headers van het bericht, het tijdstip en wat je ontving.

8.2We behandelen meldingen vertrouwelijk en laten je weten wat we ermee doen, voor zover dat mag.

9. Wijzigingen

9.1We kunnen dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of nieuwe vormen van misbruik. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij een belangrijke wijziging laten we het je minstens 30 dagen van tevoren weten, zoals beschreven in artikel 12 van de algemene voorwaarden.