Ons spamfilter doet twee dingen met verdachte mail:
- Twijfelgevallen komen gewoon binnen, maar in de map Ongewenst van je mailbox.
- Duidelijke spam en virussen houden we tegen. Die staan in de quarantaine in de portal.
- Kijk in de map OngewenstIn je mailprogramma of de webmail. Staat de mail daar? Verplaats hem naar je inbox.
- Kijk in de quarantaineGa in de portal naar Quarantaine. Je ziet wanneer de mail binnenkwam, voor wie, van wie, het onderwerp en de reden.
- Geef de mail vrijStaat er iets tussen dat je wel wilde ontvangen? Geef het vrij, dan komt het alsnog in je mailbox. Wil je het weg? Verwijder het.
- Voorkom het de volgende keerZet de afzender op altijd toestaan.
Gaat het mis?
- Een virus kun je niet vrijgeven. Dat is voor je eigen veiligheid. Vraag de afzender om het bestand op een andere manier te sturen.
- Staat de mail nergens? Dan is hij waarschijnlijk niet bij ons aangekomen. Controleer of je MX-record goed staat, of vraag de afzender of hij een foutmelding kreeg.
- Nog steeds kwijt? Maak een ticket met de afzender, het ontvangende adres en ongeveer het tijdstip.
